سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب تصنيع أو كسر في المنتج.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم.
- لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج أو صدور الفاتورة (أيهما أسبق).
ثانيًا: مدة معالجة الطلب
- تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
ثالثًا: المنتجات المخصصة حسب الطلب
نظرًا لأن منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصًا حسب بيانات العميل (اسم، نقش، مقاس، تصميم):
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد الموافقة على الشروط والأحكام وإصدار الفاتورة.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- خطأ في التنفيذ من قبل المتجر.
رابعًا: التصحيح على بيانات الطلب
- يحق للعميل طلب تصحيح أي خطأ في بيانات الطلب (مثل الاسم، النص، المقاس) خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت صدور الفاتورة أو قبل انتقال حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ)، أيهما يسبق.
- بعد انتقال الطلب إلى مرحلة التنفيذ، لا يمكن إجراء أي تعديل نظرًا لبدء عملية التصنيع حسب البيانات المعتمدة من العميل.
خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- استخدام المنتج.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المتعلقة بالصحة العامة (حرصًا على السلامة).
- تغليف الهدايا.
- المقاسات مستثناة من الاستبدال أو الإرجاع المجاني، لذا يُرجى التأكد من المقاس قبل الطلب أو التواصل معنا للاستفسار.
سابعًا: استرجاع المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية في حال الدفع الإلكتروني.
- أو إلى الحساب البنكي في حال التحويل.
- تختلف مدة وصول المبلغ حسب سياسة مزود الدفع والبنك.
ثامنًا: تأخر الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ في حال تأخر المتجر عن التنفيذ أو التسليم لمدة تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، باستثناء حالات القوة القاهرة.
- يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو ظروف قد تؤثر على موعد التسليم.
للتواصل
لمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- المحادثة الفورية
- أو قنوات التواصل المتاحة في صفحة اتصل بنا
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسات المتجر المعتمدة.